雨、ヒドいっすねぇ。台風18号は東海地方に上陸しそうな気配? 関東も明日の通勤時間帯を直撃かなぁ。イヤだなぁ。
修理から戻ってきたPC、メール使ってると変なエラーが出るようになった。いろいろ努力しても解消されず、仕方ないのでまたヘルプデスクみたいなところに連絡してみた。今回は 「起動しない」 とかいう深刻な問題じゃないのでメールにて症状を説明。ほどなく 「お時間があるときに電話させてください。」 って返信があって、席に戻った時に 「連絡ちょうだい。」 って送ったら、おね〜ちゃん (←声しか聞いてないから実際におね〜ちゃんかどうかは不明) から電話が掛かってきた。
リモートでいろいろ操作した挙げ句 「調べますのでまた連絡します。」 とのこと。そんなやり取りをしてるうちに、先週立ち上がらなくなったときのことを思い出しんたんで記録として残しておきます。
そのヘルプデスクみたいなところにこちらから電話をすると、人件費削減のためかまずは 「怪しい日本語をしゃべる中国のかた」 が出る。自分が遭遇したハードウェアの故障のような、電話サポートだけじゃ手に負えないトラブルだと結局折り返し日本人スタッフから電話が掛かってくるんだけどね…。
正直、最初に電話に出る中国人に詳細を説明しても結局もう一回説明することになるから無駄だとは思いつつ、一生懸命説明してみた。
「BIOSレベルのところで走らせられる診断プログラムの結果でHard Diskのエラーが出てるんですけど。エラーコードはXXXX、一緒に出ているメッセージはXXXXX。」 みたいに。
「もう一度言ってください。」 に対しても、丁寧に回答したつもり。そしたら先方から 「そのエラーコードとメッセージをメールで送ってください。」 って言われて自分の中で何かが弾けた感じで、つい
「だ〜か〜ら〜! PCが立ち上がらなくて電話してんでしょ? その状態でメールが送れるわけないでしょ?」
と、ちょっとだけ大きな声を出してしまった。もうちょっと電話対応係のレベルアップを望みます。←これ、会社のみんなが言ってる。